Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское Соглашение ООО «Реальные гости» (далее Getmeal) считается заключенным с момента совершения Пользователем одного из следующих конклюдентных действий:
  • регистрации в приложении "Getmeal - предзаказ в ресторанах" (далее «Приложение»);
  • оформления заказа Пользователем после авторизации в Приложении.
Настоящие Пользовательское Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение Пользовательского соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Пользовательского соглашения и полностью и безоговорочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Getmeal на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и в части предоставления согласия Getmeal на получение e-mail, sms и иных видов рассылок информационного и рекламного содержания, в том числе от Партнеров Getmeal.

1. Предмет Пользовательского Соглашения


1.1 Getmeal предлагает Вам свои услуги на условиях, являющихся предметом настоящего Пользовательского Соглашения (ПС).
1.2 Соглашение может быть изменено нами без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 3 (трех) дней с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция ПС всегда находится на странице по адресу www.getmealapp.com/terms/

2. Описание услуг

2.1 Getmeal, является единой информационной системой заказов, которая предлагает пользователям широкие возможности для быстрого и простого поиска и предзаказа и заказа готовой еды, реализуемой Партнерами Getmeal, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов. Обязательства по реализации продуктов, согласно условиям оформленного заказа Пользователя, возникают непосредственно у Партнера Getmeal.
2.2 Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.
2.3 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Getmeal не несет ответственности за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную подачу, удаление или несохранность какой-либо пользовательской персональной информации, а также за сбои в работе платежных систем.
2.4 Для того чтобы воспользоваться услугами службами Getmeal, необходимо иметь мобильное устройство и доступ в Интернет (WWW).
2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ в Приложении.
2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из следующих способов:
Оплата в Приложении Getmeal банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».


Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности—это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.

Представленная к оплате сумма является только стоимостью Заказа. Стоимость других услуг (таких как выдача, обслуживание, доставка, сборка) взимается отдельно в момент получения Заказа по усмотрению Партнера Getmeal.
ОАО «Альфа-Банк» защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. ОАО «Альфа-Банк» не передает данные карты Пользователя Getmeal и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ОАО «Альфа-Банк». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8(961) 599-88-88.
Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.
Случаи отказа в совершении платежа:
  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указанна лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
По вопросам оплаты с помощью банковской карты Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (495) 974-25-15.
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Getmeal условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока выдачи или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Getmeal по e-mail адресу team@getmealapp.com о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Getmeal уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Приложение банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу team@getmealapp.com Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу team@getmealapp.com Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
2.8 Getmeal имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа, если ранее оформленные Заказы Пользователя не были выданы по его вине. Например, если Пользователь не пришел или не ответил по телефону кассиру при выдаче Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки, и т.п.

3. Обязательства по регистрации и пользовании приложении


3.1 Для того чтобы воспользоваться службами Getmeal, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, пройти процедуру регистрации в Приложении, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».
3.2 Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Getmeal есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Getmeal имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании своих служб (услуг).

4. Регистрация, пароль и безопасность

4.1 По завершении процесса регистрации Пользователь получает логин и пароль для доступа в личный кабинет.
4.2 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Getmeal под его логином и паролем.
4.3 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Getmeal о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности.

5. Условия использования материалов, размещенных на Getmeal

5.1 Приложение Getmeal содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
5.2 При этом все содержание Приложения охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.
5.3 Getmeal принадлежит авторское право на использование содержания Приложения (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся в Приложении Getmeal, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных в Приложении материалов.
5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Приложения. 5.5 Пользователь Сети обязуется использовать Приложение только в законных целях.
5.6 Пользователь Сети обязуется не размещать в Приложении и не направлять куда-либо через/посредством Приложения любые материалы следующего характера:
  • нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
  • нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
  • способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
  • а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.
5.7 Пользователь обязуется не размещать на Getmeal и не направлять через/посредством Приложения материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия Getmeal.
5.8 Пользователь обязуется не использовать Getmeal для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Getmeal.
5.9 Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать в Приложении какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение в Приложении пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.
5.10 Getmeal не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
5.11 Getmeal оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Getmeal оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.

6. Ответственность

6.1 Getmeal не несет ответственности за соблюдение/несоблюдения ресторанами своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной ресторанами. Getmeal является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и ресторанами, информация о которых размещена в Приложении.

7. Права собственности Getmeal

7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что службы Getmeal и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

8. Конфиденциальность

8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Положением о защите персональных данных Клиентов Getmeal.
8.2 При регистрации в приложении Getmeal, Пользователь предоставляет следующую информацию: Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефон, адрес доставки товара.
8.3 Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении заказа в Getmeal, Пользователь соглашается на их обработку Getmeal, в том числе и в целях выполнения Getmeal обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Getmeal товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а также качества услуг, оказываемых службами доставки. Не считается нарушением предоставление Getmeal информации Партнерам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Getmeal, для исполнения обязательств перед Пользователем.
8.4 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.5 Getmeal имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя с его согласия. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отправки сообщения на адрес team@getmealapp.com или путём редактирования профайла Пользователя.
8.6 Getmeal вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Getmeal вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Getmeal договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.7 Getmeal получает информацию об ip-адресе посетителя Приложения и сайта www.getmealapp.com. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.8 Getmeal не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем в Приложении в общедоступной форме.
8.9 Getmeal вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Getmeal обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
9. Общие положения

9.1 Настоящее соглашение регулируется нормами российского законодательства.
9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего российского законодательства.
9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения, нормы о защите прав потребителей не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Getmeal.
9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Getmeal агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
Made on
Tilda